Réponse du fournisseur

Ref.

Votre lettre du 11 mars 1999 a retenu toute notre attention.

En effet il s'agit de votre première commande et nous regrettons d'autant plus la malheureuse erreur dans le nombre des Verveines Cléopâtre blanche Ref 5136.
Nous procédons immédiatement à un envoi "Colissimo" de 50 Verveines auxquelles nous ajoutons 10 pieds supplémentaires.
Pour ce qui concerne les Lobélias saphirs il ne s'agit que d'un envoi différé. En effet nous vous avions informés que nos plantes sont livrées en fonctions de leur date de plantation. Vous recevrez les Lobelias fin avril.
Quant aux bulbes de dahlias, nous pouvons garantir leur qualité malgré une apparence qui vous semble peu prometteuse. Cependant, afin de vous êtes agréables, nous vous proposons une réduction de 3F par bulbe, afin que vous puissiez en faire une offre promotionnelle à votre clientèle.
Nous souhaitons que ces arrangements vous conviendront et que vous nous conserverez votre confiance.

Veuillez accepter, Chère Madame, l'expression de nos meilleurs sentiments.

1 - Nous avons bien reçu votre commande du ... et vous remercions de la confiance que vous témoignez.
2 - Nous vous remercions de l'ordre contenu dans votre lettre du ... et sommes prêts à l'exécuter dans les délais impartis.
3 - Votre lettre du ... a retenu toute notre attention et nous sommes prêts à ...
4 - Très intéressés par ... nous nous permettons de vous demander...
5 - Nous accusons réception de votre lettre du ... par laquelle ...
6 - Suite à notre entretien téléphonique du ..., nous vous confirmons...
7 - Conformément à nos accords, nous vous faisons parvenir sous ce pli...
8 - Nous vous confirmons, ce jour, les termes de notre conversation téléphonique du ... par laquelle...
9 - Par votre lettre du ..., vous nous signalez que ...
10 - Nous sommes surpris d'apprendre par votre lettre du ... que vous n'avez toujours pas...
11 - Nous avons bien reçu votre lettre du ... par laquelle vous nous signalez ne pas être en mesure de ...
12 - Nous accusons réception de votre lettre du ... par laquelle vous nous demandez un report d'échéance de ...
13 - Nous sommes très surpris de ne pas avoir reçu, à ce jour, de réponse à notre lettre du ... concernant...
14 - Contrairement à nos accords du ... (vous n'avez toujours pas...).

1 - Nous sommes au regret de vous informer que ...
2 - Afin de mieux répondre à votre attente, nous...
3 - Malgré notre constant souci de satisfaire notre clientèle, nous...
4 - Après vérification auprès du service concerné, nous constatons, en effet que votre ... est justifié(e).
5 - En effet, nous sommes, à notre grand regret, contraints de ...
6 - Nous comprenons parfaitement que vous ne soyez pas en mesure de ...
7 - Après étude de votre dossier, il s'avère que ...
8 - Après analyse plus approfondie du dossier, il apparaît que ...
9 - Nous sommes surpris d'apprendre que ...
10 - Nous sommes très surpris d'apprendre que vous n'êtes pas en mesure de ...
11 - Depuis plusieurs mois, nous constatons que vous...
12 - Il nous semble important de vous faire remarquer que ...
13 - Cependant, nous tenons à vous préciser que nous ne pouvons plus...
14 - Toutefois, lors de ... nous avons eu la surprise de constater que ...
15 - Nous estimons que, dans ce cas, vous deviez prendre en charge...
16 - Depuis quelques mois, vous ne respectez plus vos engagements concernant ...

1 - En conséquence, nous vous serions très reconnaissants d'avoir l'obligeance de ...
2 - En conséquence, nous vous saurions gré de bien vouloir nous...
3 - Afin de respecter nos engagements, nous vous serions obligés de ...
4 - Pour toutes ces raisons, nous souhaiterions vivement que ...
5 - Afin de résoudre ce ..., nous vous demandons de ...
6 - Dans la perspective de ..., nous souhaiterions que ...
7 - Il serait, par conséquent, souhaitable que ...
8 - Dans le but d'obtenir une meilleure ...
9 - Nous sommes donc actuellement contraints à ...
10 - Nous souhaiterions connaître les motivations de ce ... par retour du courrier
11 - N'ayant pas respecté vos engagements, vous serez donc contraints à ...
12 - Soucieux de ne rien intenter contre vous, nous vous demandons de ...
13 - Nous regrettons d'être actuellement dans l'obligation de ...
14 - Nous vous demandons instamment d'effectuer ce paiement sous 48 heures.
15 - Nous ne pouvons plus différer nos exigences à votre égard et vous demandons, en conséquence, de ...
16 - Si vous ne souhaitez pas que nous transmettions votre dossier au service contentieux, nous ...
17 - Sans nouvelles de votre part sous 48 heures, nous transmettrons votre dossier au service contentieux.

1 - Nous vous exprimons nos regrets de ne pouvoir vous donner entière satisfaction.
2 - Nous souhaitons que cet incident n'altère pas le rythme de votre production.
3 - Nous vous remercions, par avance, de votre compréhension.
4 - Nous sommes certains que vous nous conserverez votre confiance.
5 - Par avance, nous vous remercions de la bienveillance avec laquelle vous accueillerez notre demande.
6 - Nous espérons que vous comprendrez nos impératifs d'organisation, ayant pour objectif de satisfaire notre clientèle.
7 - Nous restons à votre entière disposition pour tous renseignements complémentaires.
8 - Nous nous tenons, bien entendu, à votre disposition pour un éventuel entretien.
9 - Nous espérons que vous serez sensibles à notre objection et accepterez nos nouvelles propositions.
10 - Nous souhaitons que ces propositions répondent parfaitement à vos attentes.
11 - En raison de l'ancienneté de nos relations, nous comptons sur votre bienveillante compréhension et vous en remercions par avance.

1 - Nous vous prions de croire ..., à l'expression de nos sentiments respectueux.
2 - Nous vous prions de croire ..., à l'expression de nos sentiments les plus dévoués.
3 - Je vous prie d'agréer, ... l'hommage de mon respectueux dévouement.
4 - Veuillez agréer, Madame l'hommage de mon respect.
5 - Nous vous prions d'agréer, ... nos salutations distinguées;.
6 - Nous vous prions de croire, ... à l'expression de notre considération distinguée.
7 - Nous vous prions de croire, ... à l'assurance de nos sentiments distingués.
8 - Nous vous prions d'agréer, ... l'expression de nos sentiments distingués.
9 - Veuillez agréer, ... nos salutations distinguées.
10 - Veuillez croire, ... à l'assurance de nos salutations distinguées.

Le Jardin Joyeux
25, rue du Parc
85800 LE BOIS

le 15 avril 1999

Selon les conditions de votre facture n° du ..., nous devons vous régler celle-ci en fin de mois.
Nous regrettons vivement de ne pas être en mesure de le faire en raison de difficultés financières passagères.
En conséquence, nous vous prions de nous accorder un report d'échéance de cette facture au 30 mai 1999.
Nous souhaitons que vous compreniez cette situation, en nous gardant votre confiance.

Nous vous prions de croire, Monsieur le Directeur, à l'expression de notre considération distinguées.

Les Grandes Pépinières LAFLEUR
Z.I. Les Acacias
75950 CERIZAY aux ROSES

Ref :
Objet :

Le 20 avril 1999

Nous accusons réception de votre lettre du 15 courant nous demandant un report d'échéance au 30 mai prochain.
Après concertation au sein de notre service, nous avons pris la décision de vous donner notre accord, et nous sommes heureux d'apporter une réponse favorable à votre demande.

Nous vous prions d'agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées.

Médard DELARUE
Le Directeur Financier

Question I
Vous êtes le Directeur financier des Grandes Pépinières LAFLEUR. Vous refusez de reporter l'échéance. Ecrivez au Jardin Joyeux.

1. une lettre de refus aimable
2. une lettre de refus au ton plutôt irrité.

Question II.
Le 15 mai le Jardin Joyeux passe une autre commande aux Grandes Pépinières LAFLEUR. Ecrivez la lettre qui accompagne cette commande sur un ton très aimable. Expliquez que votre situation s'améliore, qu'ils ont eu raison de vous faire confiance.

Question III.
Le 30 mai, le Jardin Joyeux règle la facture du 30 mars. Ecrivez la lettre sur un ton très aimable, et avec vos remerciements.